מכתב התראה עורך דין לחברת טלפונים סלולאריים
מצג שווא של חברת טלפונים סלולאריים לשם התניידות לקוח.
הקדמה
חברת טלפונים סלולאריים הציגה בפני הלקוח הצעה להתניידות אליה, אך בפועל לאחר התניידות הלקוח , הסתבר כי לא התמלאו כל התנאים שהוצגו. מה עושים כשחברת טלפונים סלולאריים חוזרת בה מהצעתה?
תיאור המקרה
לאחרונה פנה אלינו לקוח, לאחר שהוצגו בפניו תנאים "מפתים" על מנת להתנייד לחברת טלפונים סלולאריים. ללקוח היה תיעוד בכתב בדבר התנאים שהוצעו לו. חרף זאת, לאחר ההתאיידות בפועל, הסתבר ללקוח כי חלק מהתנאים שהוצעו לו, לא התמלאו בפועל.
לכן, פנה הלקוח לנציג עצמו ,אשר הציג לו התנאים, וניסה לברר עימו את פשר הדבר.ניסיון זה לא הביא לשינוי, וחברת הטלפונים הסלולאריים המשיכה לגבות מהלקוח סכומים גבוהים מאלו שהוצעו לו.
לאחר שנשלח לחברת הטלפונים הסלולאריים מכתב התראה מעורך דין, מפורט הכולל מלוא התיעוד והאסמכתאות, הסכימה חברת הטלפונים הסלולאריים לזכות את הלקוח בחיובי היתר וכן מתן פיצוי לנוכח מחדליה.
